整个服务质量的监控分为两个层面管理，实现合作双方的监控与兢轩供应链内部对项目运作的监控管理。
5.1 客户对我们运作的监控
双方主要通过以下指标完成对项目合作、沟通与运作水平的控制：
a）我们接单的成功响应能力；
b）提货车辆的提货准时率；
c）提货操作的规范化水平；
d）在途信息的及时反馈与准确率；
e）到货交接的成功率；
f）破损率；
g）准时到达率；
h）回单准时返回率；
5.2 兢轩供应链内部的运作管理
客户需求导向的管理体制，是我们内部管理的核心。通过业务链的整合，实现不同业务环节的相互合作与监督。
a）项目经理领导下的项目组成员，对整个项目的日常运作负责。项目经理直接向公司经理负责。客户对我们的考核标准就是公司经理对项目经理的考核标准。
b）根据客户的要求，项目组对调度车辆的行为及服务质量进行考核，调度对车辆的不规范行为负责。
c）项目组内部的专业分工，组内成员直接对项目经理负责。
